Erfolgsstrategie von Herz : Von Wien in die Welt unter Gerhard Glinzerer

In Österreich sei es tatsächlich eine Herausforderung, qualifizierte Fachkräfte zu bekommen. Das bestätigt Gerhard Glinzerer, seit 1989 Eigentümer der Herz-Gruppe. Doch wie fast immer, wenn er über die Herausforderungen als Unternehmer spricht, geht der Blick rasch über die Grenzen Österreichs hinaus: „In osteuropäischen Ländern ist es üblich, dass Studienabsolventen der Gebäudetechnik auch im Vertrieb arbeiten: Dort spricht der Diplomingenieur dann auf Augenhöhe mit einem Planer über das Geschäft, mit dem er vielleicht sogar gemeinsam studiert hat!“

Selbst Universitätsdozent*innen und Fachbuchautor*innen arbeiten in Osteuropa für Herz. Das macht den Zugang zu anspruchsvollen Projekten wesentlich leichter, während in Österreich der Außendienstmitarbeitende im Normalfall gelernte*r Installateur*in ist und sich den Respekt seiner akademisch gebildeten Kund*innen aus den Planungsbüros und bei Immobilienentwicklern erst erarbeiten muss.

Die Länder Osteuropas sind die Basis des Erfolgs, den Glinzerer mit Herz vor über 30 Jahren gelegt hat. Dabei half ihm ein geopolitischer Zufall: Kurz nachdem er 1989 das Unternehmen von den Vorbesitzern übernommen hatte, fiel der eiserne Vorhang. Schon 1990 startete er in Ungarn als erster Gebäudetechnik-Hersteller seine Expansion Richtung Osten.

Bis heute hilft dabei, dass Glinzerer selbst großen Wert darauf legt, auf die Gepflogenheiten und die kulturellen Eigenheiten der Märkte Rücksicht zu nehmen. Einen Unternehmer an der Spitze zu haben, der telefonisch für Kund*innen erreichbar ist, sich selbst in Projekte involviert und auch persönlich auf Messen und Veranstaltungen von Usbekistan bis Lettland fährt: Das vermittelt eine Nähe und Greifbarkeit von Herz, die Kunden von westlichen Konzernen nicht gewohnt sind – ein wichtiger Baustein des internationalen Erfolgs von Herz.

Für die Herz-Gruppe ist die globale Ausrichtung längst Unternehmenskern: „Wir haben uns noch aus keinem Land zurückgezogen, außer wir wurden politisch dazu gezwungen“, so Glinzerer. Neben Russland, wo ein kleines Moskauer Büro die übrigen Lagerbestände abwickelt, fällt ihm nur Syrien als weiteres Beispiel ein: „Wir sind selbst in Lybien immer aktiv geblieben!“ Derzeit streckt Herz gerade seine Fühler in Richtung Zentralafrika aus, Projekte in Kenya und Nigeria werden von den Vereinigten Arabischen Emiraten aus abgewickelt.

In Österreich mit seinem selbst in Zeiten der Wirtschaftsflaute spürbaren Fachkräftemangel hat die Herz-Gruppe zwei Strategien entwickelt, um freie Stellen gut besetzen zu können:

• Da ist zum einen die Ausrichtung als Partner der Berufsschulen, HTLs und FHs: Nahezu jeder Jahrgang aus Österreichs Ausbildungsstätten für Gebäudetechnik ist einmal pro Jahr in Wien. Der Eventcharakter der Besuche geht weit über normale Schulungen hinaus: Hands-on-Aktivitäten wie Messinggießen sorgen dafür, dass Herz in positiver Erinnerung bleibt – entweder als zukünftiger Arbeitgeber oder als Lieferant.
  
• Die zweite Strategie bildet die internationale Ausrichtung auch in der Personalrekrutierung ab: Bei Herz sind Mitarbeitende aus zahlreichen Ländern tätig. Von den Ländern Ex-Jugoslawiens über die Türkei bis zum Irak und Ukraine stammen die Menschen, die bei Herz eng zusammenarbeiten. In vielen Abteilungen sind Mitarbeitende mit Migrationshintergrund längst in der Überzahl, das reicht von der Buchhaltung bis zur Konstruktion. Der positive Nebeneffekt ist, dass diese Vielfalt auch bei der Marktbearbeitung in den 80 Zielmärkten hilft: Irgendjemand findet sich immer, der eine gerade benötigte Sprache spricht.

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Gerhard Glinzerer, als gebürtiger Steierer in Wien selbst ein „Zuagroaster“, sieht die Entwicklung in Österreich und Europa dennoch nicht nur positiv. Als Unternehmen mit dem Zentrum in Wien ist Herz bei der Suche nach Fachkräften stark auf die „neuen Wiener*innen“ aus den Bundesländern und aus den Nachbarländern angewiesen: „Wir haben eine starke Reisetätigkeit, das ist für viele ,Alteingesessene‘ nicht attraktiv“, so der Unternehmer.

Auch sei die österreichische Gesellschaft, so wie überall in Westeuropa, im Schnitt älter und satter als anderswo. Zudem behindere eine zunehmende Bürokratie die Entwicklung der Wirtschaft: „Ich stehe manchmal mit einem Bein im Gefängnis, ohne es zu wissen“, sagt Glinzerer. So habe er als geschäftsführender Gesellschafter bereits Strafen dafür bekommen, dass in der Buchhaltung irrtümlich ein falsches Formular ausgefüllt worden sei: Dafür habe die Bezirksverwaltungsbehörde ihm doch tatsächlich einen Strafbescheid zugestellt. Mit mehr Optimismus erfüllt ihn die globale Entwicklung: „Unser am weitesten entfernte Mitarbeiter ist auf den Philippinen“, also mehr als 10.000 Kilometer Luftlinie von der Zentrale im 23. Wiener Gemeindebezirk entfernt. Was sich daraus lernen lässt, ist leicht erklärt: „Österreich ist nicht der Nabel der Welt!“